Política de Envíos
POLÍTICA DE ENVÍOS - OHANAPETCO
Última actualización: 18 de enero de 2025
1. INFORMACIÓN GENERAL
En OhanaPetco trabajamos para que recibas tus productos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos toda la información sobre nuestros envíos.
2. ÁMBITO GEOGRÁFICO
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Para envíos a otros países, por favor, contacta con nosotros en ohanapetcoes@gmail.com y te informaremos de la disponibilidad y condiciones.
3. COSTES DE ENVÍO
ENVÍO GRATUITO: Todos los pedidos realizados en www.ohanapetco.es disfrutan de ENVÍO GRATIS a España peninsular.
ISLAS BALEARES: Envío gratuito
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Pueden aplicarse costes adicionales debido a gestiones aduaneras. Te informaremos antes de confirmar tu pedido.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estimados son los siguientes desde la confirmación del pedido:
ESPAÑA PENINSULAR: 7-15 días laborables
ISLAS BALEARES: 10-18 días laborables
ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: 15-25 días laborables
IMPORTANTE: Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:
- Volumen de pedidos (especialmente en temporadas altas como Black Friday, Navidad)
- Condiciones meteorológicas adversas
- Incidencias en la logística de transporte
- Festivos nacionales o locales
- Procesos aduaneros (envíos a Canarias, Ceuta y Melilla)
OhanaPetco no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas de transporte, desastres naturales o restricciones sanitarias.
5. PROCESO DE ENVÍO
5.1. Confirmación del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
5.2. Preparación del pedido
Nuestro equipo procederá a preparar tu pedido en un plazo de 24-48 horas laborables.
5.3. Envío del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con:
- Confirmación del envío
- Número de seguimiento (cuando esté disponible)
- Enlace para rastrear tu pedido
NOTA: No todos los envíos incluyen número de seguimiento. En caso de no recibirlo en 5 días laborables, contacta con nosotros.
5.4. Seguimiento
Podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento contactando con nosotros en ohanapetcoes@gmail.com indicando tu número de pedido.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
6.1. Verificación en el momento de la entrega
Es importante que verifiques el estado del paquete en el momento de la entrega. Si observas que el paquete está dañado o abierto, por favor:
- Haz constar la incidencia en el albarán de entrega
- Rechaza el paquete si los daños son evidentes
- Contacta inmediatamente con nosotros en ohanapetcoes@gmail.com
6.2. Ausencia en el momento de la entrega
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega:
- La empresa de transporte dejará un aviso en tu buzón
- Podrás contactar con la empresa de transporte para coordinar una nueva entrega
- El paquete permanecerá en la oficina de la empresa de transporte durante un período limitado (generalmente 7-15 días)
- Transcurrido ese plazo, el paquete será devuelto a origen
Si el pedido es devuelto a origen por no haber sido recogido, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío si desea recibirlo.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Asegúrate de que la dirección de entrega facilitada es correcta y completa:
- Nombre y apellidos completos
- Calle, número, piso y puerta
- Código postal y localidad
- Provincia
- Teléfono de contacto
OhanaPetco no se hace responsable de envíos erróneos o no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en ohanapetcoes@gmail.com. Una vez el pedido haya sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega.
8. INCIDENCIAS CON EL ENVÍO
8.1. Pedido no recibido
Si transcurrido el plazo máximo de entrega no has recibido tu pedido:
1. Verifica que la dirección facilitada es correcta
2. Consulta con tus vecinos o portería por si el paquete fue entregado
3. Contacta con nosotros en ohanapetcoes@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Dirección de entrega
- Número de seguimiento (si lo tienes)
Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te mantendremos informado.
8.2. Producto dañado o defectuoso
Si el producto recibido está dañado o defectuoso:
1. Haz fotos del embalaje exterior y del producto
2. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
3. Envía las fotos a ohanapetcoes@gmail.com junto con tu número de pedido
Procederemos a enviarte un reemplazo o gestionar el reembolso según tu preferencia.
8.3. Producto incorrecto
Si has recibido un producto diferente al que solicitaste:
1. Contacta con nosotros en ohanapetcoes@gmail.com en un plazo de 48 horas
2. Indica tu número de pedido y el producto recibido
3. Envía una foto del producto si es posible
Gestionaremos el envío del producto correcto sin coste adicional para ti.
9. SEGUIMIENTO Y COMUNICACIÓN
Puedes consultar el estado de tu pedido o resolver cualquier duda sobre envíos contactando con nosotros:
Email: ohanapetcoes@gmail.com
Teléfono: +34 601 860 972
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h
Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas laborables.
10. ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a:
- Gestiones aduaneras que pueden alargar los plazos de entrega
- Posibles tasas o aranceles que deberá abonar el destinatario
- Requisitos adicionales de documentación
OhanaPetco no se hace responsable de:
- Retrasos causados por procesos aduaneros
- Tasas, aranceles o impuestos aplicados por las autoridades aduaneras
- Retención de mercancía por falta de documentación del destinatario
Es responsabilidad del cliente informarse sobre la normativa aplicable en estas zonas antes de realizar el pedido.
11. FUERZA MAYOR
OhanaPetco no será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los plazos de entrega cuando concurran causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:
- Huelgas de transporte
- Condiciones meteorológicas extremas
- Catástrofes naturales
- Pandemias o restricciones sanitarias
- Actos de guerra o terrorismo
- Cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones
En estos casos, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos alternativas cuando sea viable.
12. MODIFICACIONES
OhanaPetco se reserva el derecho a modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
OhanaPetco
Calle Alcira 302, 46119 Nàquera, Valencia, España
Teléfono: +34 601 860 972
Email: ohanapetcoes@gmail.com
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